Majoritatea întreprinderilor utilizează o anumită formă de asigurare a calității în producție, de la producătorii de bunuri ambalate pentru consumatori la companiile de dezvoltare software și pot fi reprezentate chiar de departamente sau diviziuni distincte care se concentrează exclusiv pe aspectele de asigurare a calității.
Scopuri de asigurare a calității
Prin asigurarea unui nivel de calitate în produsele sau serviciile sale, afacerea poate construi o reputație pozitivă pentru fiabilitate și consecvență. Aceasta încurajează încrederea consumatorilor în afaceri și îi ajută să concureze cu alte companii din aceeași piață.
Istoricul asigurării calității
Conceptele timpurii ale controlului calității pot fi urmărite în Evul Mediu și în creșterea breslelor. Prin aderarea la o organizație a breslelor, un meserist ar putea accesa o rețea de legături cu alți meșteșugari și furnizori și să beneficieze de reputația breslei bazată pe standardele de calitate ale produselor produse de membrii săi.
Revoluția industrială a adus mai multă specializare în muncă, precum și mecanizare, și a evoluat asigurarea calității și au început să se stabilească practici de asigurare a calității în jurul sarcinilor specializate efectuate de lucrători. Odată cu introducerea producției în masă, necesitatea de a monitoriza calitatea componentelor produse de un număr mare de lucrători a impus inspectorii.
Controlul calității statistic (sau controlul procesului statistic) a fost elaborat în această perioadă, folosind metode statistice pentru a asigura calitatea. Conceptul modern de asigurare a calității a fost introdus în timpul celui de-al doilea război mondial, când inspecția și testarea munițiilor a devenit vitală pentru eforturile de război.
Standardele Internaționale de Asigurare a Calității
În 1947, a fost înființată o federație internațională de organizații numită ISO. Organizația Internațională pentru Standardizare este alcătuită din organizații de standardizare care reprezintă peste 100 de țări și mențin un sistem eficient de asigurare a calității pentru industriile de producție și servicii.
ISO 9000 este un set de standarde publicate pentru prima dată în 1987, menite să ajute organizațiile să îndeplinească cerințele legale și de reglementare, precum și nevoile consumatorilor pentru calitatea produselor. Producătorii și întreprinderile pot deveni certificate prin îndeplinirea cerințelor definite în ISO 9001. Aceasta oferă confirmarea independentă a respectării standardelor de calitate de către o organizație, iar peste un milion de organizații din întreaga lume sunt certificate cu ISO 9001 .
Pentru a fi certificat, conducerea unei organizații dezvoltă obiective pentru asigurarea calității. Acestea sunt codificate în politici și orientări specifice proceselor sale de afaceri și de fabricație, adesea cu ajutorul unui consultant.
Aceste linii directoare sunt puse în aplicare de către organizație, iar aceste sisteme sunt evaluate pentru conformitatea cu standardele ISO 9000. Rezultatele evaluării identifică toate domeniile care nu se încadrează în standarde și că organizația trebuie să se adreseze într-un anumit interval de timp. După ce standardele sunt îndeplinite, organizația este certificată.