18 sfaturi pentru a evita feedback-ul negativ al eBay

Actualizat prin Gazduire online de afaceri / Expert Brian T. Edmondson

Aveți feedback negativ pe eBay pe care doriți să îl eliminați? Sau poate doriți să aflați câteva sfaturi pentru a evita feedback-ul negativ pe eBay, în primul rând.

Sistemul de feedback al eBay este un sistem de evaluare a membrilor care alimentează roțile comerțului pe piața online gigantică. Pentru vânzători, feedback-ul este totul. Atunci când un vânzător are un rating ridicat de feedback pozitiv, acesta semnalează cumpărătorilor că acest vânzător poate fi de încredere.

În plus, feedback-ul eBay nu mai este doar un sistem +1 sau -1. De asemenea, fiecare vânzător are o evaluare detaliată a vânzătorului (DSR), care cuprinde patru criterii:

Vânzătorii cu DSR-uri înalte beneficiază de anumite avantaje strategice. Cel mai important este obținerea unor clasamente mai mari pe rezultatele căutării de pe eBay .

Feedback noi, noi tactici pentru vânzătorii de eBay

Anterior, vânzătorii ar putea lăsa cumpărătorilor ratinguri negative. Aceasta a creat o situație în care ambele părți s-au temut de marcajul neagră în conturile lor, deci s-au dat mai multe ratinguri pozitive decât probabil au meritat. Acest lucru a umflat artificial evaluările tuturor.

Acum, în cadrul noului sistem, vânzătorii nu pot lăsa feedback negativ pentru cumpărători.

Deci, acum că vânzătorii nu pot reține feedback pozitiv pentru ostatic, vânzătorii sunt forțați să obțină acele ratinguri pozitive.

A se vedea de asemenea: Cum de a crește încrederea și vânzările cu e-mail marketing

3 strategii de vârf pentru îmbunătățirea feedback-ului vânzătorului

  1. Înainte de tranzacție: creați liste de produse, politici de stocare și așteptări ale cumpărătorilor care duc la feedback pozitiv.
  1. În timpul și după tranzacție: o bună comunicare pe tot parcursul procesului este cheia pentru a obține o revizuire strălucitoare.
  2. Am feedback negativ! Ce trebuie să faceți dacă primiți un feedback negativ.

Înainte de a efectua o tranzacție, modul în care creați lista de produse și politicile dvs. va afecta ratingul vânzătorului.

Sfat # 1 - Descrieri foarte clare în listare

Deoarece cumpărătorii nu pot ține produsul în mâinile lor înainte de a cumpăra, trebuie să aibă un înalt nivel de încredere în tine ca vânzător . O descriere foarte clară și detaliată a ceea ce vinzi merge mult spre stabilirea încrederii.

Ideea aici este simplă: oferiți cât mai multe informații cumpărătorului. Acesta stabilește nivelul corect de așteptări de la ei și le dă încrederea să cumpere de la dvs. în loc de un concurent. Rețineți că unul dintre ratingurile detaliate ale vânzătorilor (DSR) este "Elementul așa cum este descris". Practic, aceasta înseamnă precizia înregistrării.

A se vedea de asemenea: Cum afiliatul Marketers ies din mulțime și face bani

Sfat # 2 - Utilizați o mulțime de imagini clare, detaliate

Fără a beneficia de capacitatea de a ține produsul în mâinile lor, întoarceți-l și adresați-vă întrebări unui funcționar de vânzări în persoană, cumpărătorii online au numai descrierea și imaginile pentru a-și ghida achiziția.

Fotografiile multiple, de înaltă calitate - de preferință, de la elementul real pe care îl veți expedia cumpărătorului - pot fi acel impuls final de a face clic pe butonul "Cumpărați".

Sfaturi rapide pentru imagini eBay:

Sfat # 3 - listați tot ceea ce este inclus în expediere

Dacă lista dvs. de produse conține mai multe bucăți (sau vine cu unele accesorii), aveți o listă ușor de scanat cu tot ce va fi inclus în expediere.

Mai bine, deschideți o cutie și fotografiați toate elementele incluse.

Important: Dacă un accesoriu pe care cumpărătorul îl așteaptă să îl includă nu este inclus, menționați în mod clar acest fapt.

(Am cumpărat o dată o imprimantă care nu conținea un cartuș de toner.Am simțit că un cartuș de toner a fost o parte evidentă a imprimantei.Aceasta sa dovedit a fi vina mea pentru că listarea a spus că imprimanta nu include toner, vânzătorul mi-a explicat cu răbdare, dar ar fi fost mai bine dacă anunțul ar fi fost imprimat într-o foaie mare, în loc de o scurtă teză fără descriere îngropată în listă.)

Sfat # 4 - Utilizați cele mai ieftine transporturi

Acest lucru are un alt avantaj, deoarece sistemul de căutare "Cel mai bun meci" al eBay oferă costuri reduse de expediere și vânzări cu ratinguri mai bune pentru o plasare mai bună în rezultatele căutării. Transportul gratuit (fiind cel mai ieftin pe care îl puteți obține) are un cost de transport este unul dintre cele 4 DSR-uri. Cumparatorii cum ar fi transportul ieftin.

Apropo, în e - mail - urile dvs. către cumpărător , este bine să le reamintiți că le-ați acordat gratuit transportul la comandă. Dacă achiziționează o mulțime de articole de la diferiți vânzători pe eBay, este posibil ca ei să nu-și amintească faptul că le-ați acordat transport gratuit atunci când aceștia merg să vă ofere feedback.

Sfat # 5 - aveți o politică clară și proeminentă pentru timpul de transport

Chiar dacă sunteți o operațiune mică care nu distribuie comenzile eBay zilnic, puteți avea o politică pe toate listările dvs. care spun "nave în termen de 5 zile lucrătoare". Este o opțiune atunci când creați o listă nouă.

Utilizați acel câmp. Fii cinstit.

Este în regulă că trimiteți numai comenzi eBay o dată pe săptămână - dar spuneți cumpărătorilor și faceți-le proeminent! Cumpărătorii tind să aștepte expedierea lor în câteva ore de lucru, nu zile. (Procesul de implinire eficient al lui Amazon a rasfatat cumparatorii de internet.)

Chiar mai bine, menționați perioada de grație a timpului-la-navă în descrierea listei. Plasarea prestabilită a eBay este îngropată în partea de jos a listei, iar majoritatea cumpărătorilor nu o vor vedea (dar va aștepta în continuare transportul în aceeași zi).

Sfat # 6 - aveți o politică de returnare ușoară

Este mai bine să acceptați returnări și să obțineți un feedback pozitiv din partea cumpărătorului, decât să nu acceptați întoarcerea și să aveți un cumpărător nefericit, care să răspândească feedback negativ despre dvs. pe tot webul.

Dacă aveți un magazin eBay, creați o pagină cu detalii despre politicile magazinului. Conectați-vă la aceasta din bara laterală și în fiecare listă. Mai bine, puneți-vă politicile în fiecare listă - adesea este singura dintre paginile pe care cumpărătorul le va vedea.

Sfaturi privind politica de returnare:

Sfat # 7 - Discuție, Discuție, Discuție cu cumpărătorul

Chiar dacă aveți veste proastă, este mai bine să le spuneți cumpărătorului decât să-i păstrați în suspans.

Lista de așteptare? Lăsați-i să știe că sunteți înapoi și dați-i un ETA la momentul când ordinul lor ar putea fi expediat. Dacă pierdeți ETA, asigurați-vă că actualizați cumpărătorul. Puteți, de asemenea, arunca un freebie sau redus (sau gratuit) de transport maritim pentru a le menține fericit.

A se vedea de asemenea: 5 pași pentru a construi o afacere de succes online

Sfat # 8. Răspundeți rapid la e-mailuri și mesaje

Verificați mesajele dvs. eBay și răspundeți cât mai repede posibil. Chiar dacă nu știți imediat răspunsul sau dacă aveți veste proastă, este mai bine să răspundeți repede.

Cel mai rău caz, puteți să spuneți: "Am primit mesajul dvs., mă uit la el, aștept să aud în câteva zile". Cumpărătorul dvs. va aprecia răspunsul.

Este de zece ori mai bună (din punctul de vedere al cumpărătorului) să știe despre vesti proaste decât să nu primească deloc răspuns. Nu urăști când trimiteți un e-mail și destinatarul nu răspunde niciodată? Știi că e înfuriat, așa că asigură-te că cumpărătorii tăi nu te simt niciodată în legătură cu tine.

Sfat # 9. Includeți o scrisoare frumoasă în expediere

Lăsați cumpărătorul să știe că veți lucra pentru a rezolva problemele pe care le au. Încurajați-i să vă contacteze mai întâi dacă au probleme sau întrebări. Asigurați-vă că includeți numărul de telefon al serviciului pentru clienți sau adresa de e-mail.

Ideea este de a arăta cumpărătorului că ...

  1. se confruntă cu o persoană adevărată și
  2. pentru a le oferi o cale ușoară de a rezolva o problemă (în loc să utilizați formularul de feedback).

A se vedea de asemenea: 5 lucruri pe care le puteți face pentru a crește vânzările online chiar acum

Sfat # 10 - Cereți feedback, atât pentru eBay, cât și pentru dvs.

În loc să vă temeți de feedback-ul cumpărătorului dvs. (un semn că faceți ceva greșit), salutăți-vă și încurajați și mai mult feedback.

Arătați că vă pasă cu adevărat să aveți clienți fericiți, iar clienții dvs. existenți o vor aprecia. Ei chiar vor ierta mici greșeli.

De exemplu, puteți include în fiecare expediere o carte poștală de feedback cu auto-adresare. Sau puteți rula un sondaj care vă solicită ajutor pentru a vă îmbunătăți afacerea. (SurveyMonkey.com este un serviciu de sondaj bazat pe Web bun, gratuit și ieftin.) Link la acesta din toate listele de eBay și / sau în e-mailuri către cumpărători.

Aceste solicitări de feedback dincolo de sistemul de feedback eBay arată că îți pasă foarte mult de furnizarea unui serviciu bun pentru clienți. Și asta conduce la construirea încrederii cumpărătorului în afacerea dvs.

Sfat # 11. Discutați cu cumpărătorul înainte de anularea elementelor neplătite

Atunci când un cumpărător se angajează să cumpere unul dintre produsele dvs. eBay, acea tranzacție contează. Aceasta înseamnă că atât dvs. cât și cumpărătorul vă puteți lăsa feedback unul pentru celălalt și veți fi taxat cu taxa de valoare finală pentru cumpărare.

În cazul în care cumpărătorul nu plătește niciodată, cu toate acestea, puteți obține rambursarea comisioanelor de către eBay, depunând o litigiu pentru un articol neplătit. Dar nu fișier doar fără a vorbi cu cumpărătorul în primul rând! Contactați cumpărătorul și acceptați reciproc anularea tranzacției. Numai pentru cumpărătorii care nu răspund complet (să spunem, după 3 încercări de a contacta aceștia), trebuie să urmăriți cursul Discuție privind articolul neplătit.

Nu doriți să primiți un feedback negativ de la cumpărător fără a încerca mai întâi să îi contactați.

Sfat # 12. Utilizați întotdeauna un număr de urmărire a expedierii

Cumparatorii doresc informatii. Vor să știe starea expedițiilor lor.

Transporturile UPS urmăresc coletele de la ușă la ușă. USPS utilizează un sistem mai simplu pe care îl numesc Confirmarea livrării. UPS furnizează mai multe informații, dar este și mai scump.

Indiferent de furnizorul de transport pe care îl alegeți, asigurați-vă că obțineți un număr de urmărire pentru expedieri. Mai important, spuneți cumpărătorilor ce număr de urmărire este, astfel încât să știe când să se aștepte la pachetul lor.

Sfat # 13. Nu lăsați feedback până când nu primiți mai întâi feedback pozitiv

Chiar dacă vânzătorii nu mai pot lăsa feedback negativ pentru cumpărători, dacă nu ați lăsat încă feedback, cumpărătorul va fi mai dispus să vă contacteze mai întâi pentru orice problemă.

Cumpărătorii vor și feedback pozitiv. Dacă ați lăsat deja feedback pozitiv, atunci cumpărătorul are absolut niciun stimulent pentru a fi puțin mai iertător atunci când vă oferă ratingul vânzătorului.

V-ar interesa o afacere mai "hands-free"? Check out acest articol cu ​​privire la modul de a face bani cu affiliate marketing de informare .

Sfat # 14 - rambursarea de transport maritim sau da unele alte Freebie

Dacă anticipați orice probleme cu cumpărătorul sau simțiți că sunt frustrate sau nefericite, preamestește feedback-ul negativ oferindu-le un transport gratuit. Oamenii iubesc transportul gratuit. Ea merge mult spre pacificatorii cumpărători furioși. Este deosebit de util pentru expedieri cu backorder.

De asemenea, le puteți da niște șuruburi, mostre gratuite sau un cupon pentru achiziția următoare.

Sfat # 15 - Remediați problema și obțineți cumpărătorului să își schimbe feedbackul

Un nou proces de revizuire a feedback-ului eBay permite vânzătorilor să trimită o cerere către cumpărătorii care au lăsat feedback negativ sau neutru.

Sunteți limitat la 5 solicitări la 1.000 de feedback primite.

Când trimiteți o solicitare de revizuire a feedback-ului, vi se vor prezenta următoarele motive pentru a oferi cumpărătorului, împreună cu o casetă de mesaje, o scurtă explicație sau o notă pentru cumpărător.

Acest nou sistem este o actualizare a vechii funcții de "eliminare reciprocă a feedback-ului reciproc" care permite vânzătorilor șantajul cumpărătorilor să nu lase feedback pozitiv și să umflă evaluările de feedback ale fiecăruia atât de mult încât să nu mai aibă sens.

A se vedea de asemenea: 7 pași simpli pentru a crește conversiile de vânzări online

Sfat # 16 - Răspundeți la feedback-ul negativ

Întotdeauna răspundeți la feedback-ul negativ.

Mai ales dacă nu puteți să-i răzgândiți pe cumpărători. Dar chiar dacă credeți că puteți remedia problema și cumpărătorul își schimbă feedback-ul, este o idee bună să răspundeți rapid la feedback-ul negativ.

Vă permite să vă prezentați partea dvs. de poveste. Nu doriți să lăsați un feedback negativ acolo necunoscut.

Cumpărătorii îl vor vedea pe cel mai rău dintre voi.

Puteți răspunde la feedback negativ prin accesarea site-ului My eBay> Feedback> Feedback Forum> Răspundeți la feedback.

Aveți grijă să nu lăsați-o să devină într-un meci public de strigăte. Acest lucru scade credibilitatea dvs. mult mai mult decât un feedback negativ.

Sfat # 17 - Deplasare rapidă

Nu acordați prea multă atenție feedbackului negativ individual. Afacerea dvs. se mișcă. Fa ce poți pentru a face cumpărătorul fericit. Răspundeți la feedbackul negativ din profilul dvs. de feedback și continuați.

Feedback-ul pozitiv va ineca feedback-ul negativ singur. Mai ales dacă ați rezolvat problema și ați răspuns la feedback.

Sfat # 18 - Utilizați lista licitată bloc / lista cumpărătorilor

Dacă ați întâlnit cumpărătorii cu probleme (sau vânzătorii pe care i-ați cumpărat și ai lăsat feedback negativ), adăugați-le în lista dvs. de ofertanți blocată.

Această acțiune împiedică licitarea cu răzbunare și achizițiile viitoare care pot avea mai multe probleme decât merită.

Dacă sunteți interesat în a face bani pe eBay, atunci vă recomandăm să luați în considerare vânzarea tricourilor pe Internet ca o altă sursă de venit online.

A se vedea de asemenea: Cum de a începe o afacere de marketing de afaceri și cum să facă bani blogging .