Obișnuiți greșelile vânzătorului eBay și cum să le rezolvați

Oh, bucuriile telefoanelor mobile smartphone. Apeluri accidentale, răspunzând persoanei greșite la trimiterea de mesaje text și având telefonul pe difuzor pentru conversații delicate? S-a întâmplat. Amintiți-vă copilul care a cumpărat o mașină pe telefonul mobil al lui Daddy în 2013? Aceasta a fost probabil cea mai mare achiziție accidentală a eBay din istorie. Dacă această achiziție poate fi corectată , orice poate.

Vânzările greșite de la eBay

Vânzătorii fac și greșeli.

Hei, suntem oameni și greșelile fac parte din viață. Dacă nu ați făcut încă una dintre aceste greșeli, probabil veți fi. Nu e vorba de a face o eroare, este o chestiune de când. Poate că aveți:

Totul este fixabil pe eBay. Iată câteva strategii pentru corectarea greșelilor comune ale vânzătorilor.

Ați expediat articolul greșit

Mesajul cumpărătorului de îndată ce recunoașteți eroarea este cea mai profesională cale de ieșire. Întotdeauna contactați cumpărătorul prin sistemul de mesagerie eBay.

Toată corespondența va fi disponibilă serviciului de asistență pentru clienți eBay, pentru a vă ajuta în cazul în care cazul este escaladat sau dacă trebuie să vă referiți la ceva în scris. Dacă ați expediat un articol greșit, contactați cumpărătorul și spuneți-i că elementul corect va fi expediat imediat. Un răspuns bun este:

"Bună ziua, vă mulțumesc foarte mult pentru cumpărarea dvs. Ne pare rău - am trimis în mod accidental un articol greșit.Acest element este în drum spre dvs. acum.Puteți vă rugăm să marcați întoarcerea la expeditor pe primul pachet pe care vi l-am trimis cu urmărirea numărul XXXX Ne cerem scuze sincer pentru această eroare și vă mulțumim pentru răbdarea dvs. în timp ce ne corectăm greșeala dvs. Ar trebui să primiți articolul corect în scurt timp. "

Solicitarea cumpărătorului să marcheze returnarea pachetului către expeditor le face mai ușor să primească elementul înapoi la dvs. fără a trebui să facă nici o muncă, să imprime o etichetă sau să vă îngrijoreze nimic. Pachetul va fi urmarit in continuare prin sistemul de urmarire USPS / eBay. Va trebui să plătiți poșta din buzunar când trimiteți articolul corect, dar atâta timp cât cumpărătorul marchează returnarea incorectă a pachetului către expeditor, îl veți primi înapoi și îl veți putea re-lista.

Ați rupt elementul când aterizați, ați descoperit că acesta este deteriorat sau nu îl puteți găsi

Din fericire, în cazul în care anularea este vina vânzătorului și vânzătorul nu poate expedia articolul, există unele soluții. În primul rând, mesajul cumpărătorului și explicați-l. Întrebați dacă ar dori un articol de înlocuire din magazinul dvs. Spune ceva de genul:

"Bună ziua, vă mulțumim că ați achiziționat cana Starbucks. Ne pare rău că trebuie să vă informăm că l-am lăsat în timpul ambalării și că ne-a rupt, din păcate, nu avem altă identitate. magazinul nostru ca înlocuitor? "

În cazul în care cumpărătorul este de acord, vă aflați în afara pădurii și puteți livra un alt element utilizând fluxul de eBay etichetare de transport maritim. Pe partea eBay, se va părea că tranzacția sa produs perfect și nu vor apărea probleme cu defecte.

Dacă cumpărătorul dorește o rambursare, procesați rambursarea prin Paypal . Nu doriți să afișați o tranzacție anulată deoarece nu puteți executa o comandă. Apoi, alegeți un mic cadou gratuit pentru a trimite cumpărătorului ca scuză. Imprimați eticheta prin fluxul de transport maritim eBay, astfel încât va arăta că elementul original a fost expediat. În acest fel nu trebuie să anulați tranzacția și cumpărătorul primește o rambursare și un premiu de consolare.

Ați introdus greutatea greșită și nu ați dat suficient suma de la cumpărător

Nu există nicio soluție pentru acest lucru decât să o sugerați și să vă plătiți din buzunar. Este neprofesional să transmiteți mesajul cumpărătorului și să solicitați mai mulți bani după ce vânzarea a fost procesată. Fiecare vânzător a făcut acest lucru cel puțin o dată. În cazul meu, am vândut un juicer Jack LaLanne și am pus 10 uncii în loc de 10 de kilograme în greutate.

Și, desigur, a devenit clar în întreaga țară. Trăiește și învață.

Linia de fund

Nu vă faceți panică dacă ați făcut o eroare pe eBay. Sunați la Serviciul Clienți eBay la adresa 1-866-540-3229 pentru ajutor. O parte din comisioanele noastre eBay își plătesc salariul, așa că nu ezitați să contactați și să cereți ajutor.