Viziunea corporativa a Depotului de Acasa, a Lowes si a competitorilor lor cu amanuntul
Declarațiile de misiune ale celor mai mari lanțuri de magazine din SUA din segmentul DIY Home Improvement sunt surprinzătoare și surprinzător de eficiente. De fapt, se concentrează atenția orientată spre oameni, orientată spre oameni, a comercianților cu amănuntul de la Home Improvement, care le-a permis să supraviețuiască în calitate de comercianți cu amănuntul, care distrug categorii, deoarece acel concept de vânzare cu amănuntul dispare din peisajul american.
Acasă Îmbunătățirea unei misiuni
DIY Home Improvement Nișă de vânzare cu amănuntul pare să fi ajuns la un acord nerostit că afacerea de ameliorare acasă de vânzare cu amănuntul are mai puțin de a face cu ciocane și unghii și mai mult de a face cu oamenii care le folosesc.
Este oarecum surprinzător având în vedere natura tehnică și utilitară a tipului de produse și servicii de îmbunătățire la domiciliu furnizate de acești comercianți.
Dar nu este atât de surprinzător atunci când considerați că aproape 50% dintre cumpărătorii de îmbrăcăminte la domiciliu sunt acum femei, potrivit unui sondaj Google recent despre cumpărătorii DIY. Sondajul Google a dezvăluit mai multe lucruri despre cumpărătorul mediu de vânzare cu amănuntul care ar putea fi, de asemenea, surprinzător:
- 47% fac proiecte de îmbunătățire acasă nu pentru că sunt necesare, ci pentru că sunt plăcute
- 38% sunt Gen Xers și Millennials
- 71% utilizează Internetul pentru a cerceta produse și pentru a obține informații cum să
- 58% dețin un smartphone
- 88% vizitează site-urile cu amănuntul cel puțin o dată, ca parte a experienței lor de cumpărare în domeniul îmbunătățirii acasă a DIY
- 65% dintre aceștia spun că sunt mai susceptibili să-și facă achizițiile de îmbunătățire la domiciliu de la comerciantul cu amănuntul, care le oferă, de asemenea, filme online de instruire DIY
Iată declarațiile de misiune ale celor mai mari comercianți cu amănuntul din Statele Unite ale Americii
Depozit
Marca Home Depot este cu adevărat opt valori corporative care definesc o abordare specifică de a construi relații cu clienții, acționarii și comunitățile și modul în care angajații săi sunt încurajați și împuterniciți să facă acest lucru.
"Ceva diferit" care este recunoscut ca o experiență de brand pentru Home Depot își are rădăcinile în valoarea corporativă "spiritul antreprenorial".
Cu această valoare corporativă, angajații Home Depot își asumă responsabilitatea de a fi creativi, inovativi și proactivi în ceea ce privește sarcinile de serviciu și eforturile lor de servicii pentru clienți.
Lowe
Strălucirea declarației de misiune a lui Lowe se găsește într-o simplă expresie - "soluții valoroase pentru clienți". Aceasta dovedește că echipa de conducere a Lowe respectă nevoile clienților săi și înțelege nevoia de a ghida angajații săi la toate nivelurile pentru a face același lucru.
De ce vânzătorii de îmbrăcăminte la domiciliu au supraviețuit atunci când ceilalți comercianți cu amăn
Nisipurile de vânzare cu amănuntul au fost dificil de susținut într-o lume digitală în care consumatorii sunt împuterniciți să găsească și să achiziționeze orice produs în orice moment. Dar cei mai mari doi comercianți cu amănuntul, Home Depot și Lowe, au reușit să supraviețuiască tendinței de vânzare cu amănuntul "decesul magazinului mare" în ultimii ani și nu doar datorită dimensiunilor și domeniului de aplicare a operațiunilor de vânzare cu amănuntul. Au existat multe dovezi că nu există nici un fel de "prea mare pentru a eșua" pentru categoria de ucidere cu amănuntul cutii mari.
Este util să comparăm declarațiile misiunilor Home Depot și Lowe cu declarațiile de misiune ale comercianților cu amănuntul în faliment pentru a identifica diferența dintre filosofiile din spatele comercianților cu amănuntul care se dezvoltă și comercianții cu amănuntul care nu supraviețuiesc.
Operatorii de retaileri falși au avut declarații de misiune care nu au reușit să conducă liderii la agilitatea și inovația necesare pentru a rămâne competitivi într-un climat de retail cu evoluție rapidă. Fie că acești sau acești comercianți cu amănuntul aveau lideri care nu au reușit să facă declarația de misiune, cuvintele încorporate în pereții din sala de consiliu o realitate.
Misiuni care au dus la falimentul cutiei mari
Ce urmează sunt declarațiile de misiune ale marilor distribuitori de cutii mari care ucid categoria care au declarat recent falimentul și au ieșit complet din afaceri. Acestea sunt tipurile de declarații de misiune care s-au dovedit a fi nereușite sau de a fi executate fără succes de către echipele de lideri de retail.
- Blockbuster: Declarația de misiune Blockbuster a rămas în urma nevoilor clienților și nu avea o viziune clară asupra viitorului.
- Frontiere: În timp ce era înalt în viziunea sa, declarația de misiune a Frontierelor nu avea o direcție clară pentru angajații Frontierelor, deoarece luau decizii practice în fiecare zi.
- Orasul Circuit: Misiunea Circuit City a concentrat angajații asupra valorilor corporatiste, însă aceste valori nu au avut nici o referință la inovație sau la experiența clienților, două aspecte ale afacerii sale au rămas la baza decesului său.
Îmbunătățirea acasă Retailul competitorilor este pe o misiune prea
Pentru a continua să supraviețuiască și să se dezvolte, Home Depot și Lowe vor trebui să rămână înaintea concurenților lor în toate categoriile. Nu există limite pentru numerele și tipurile de comercianți cu amănuntul care pot afecta vânzătorii cu amănuntul de case mari, oferind produse și servicii legate de îmbunătățirea casei. La fel cum consumatorii sunt împuterniciți prin tehnologie să facă achiziții de la orice comerciant cu amănuntul din lume, comercianții cu amănuntul sunt, de asemenea, împuterniciți de tehnologie să creeze lanțuri de aprovizionare pentru orice tip de produse din lume.