Declarația de misiune a Amazon.com se concentrează pe un singur lucru care a fost întotdeauna cel mai important - clientul online Amazon.com. Amazon.com a avut un accent clar și o misiune solitară de când a început. Fondatorul Jeff Bezos sa referit public la declarația de misiune Amazon.com ca forță de conducere în spatele deciziilor sale de conducere de mai multe ori în istoria companiei de 18 ani.
01 - Concentrată pe client
Se poate concluziona că succesul companiei Amazon.com ca cea mai importantă companie de comerț cu amănuntul pe Internet din lume se datorează, cel puțin parțial, angajamentului lor neechivoc față de această misiune și executarea zilnică a acesteia. Misiunea și viziunea Amazon.com sunt:
"Viziunea noastra este sa fim cea mai orientata companie orientata spre clienti, sa construim un loc in care oamenii pot veni sa gaseasca si sa descopere orice ar dori sa cumpere online".
02 - Mai multe informații despre Amazon
În 2017, Amazon a fost numit # 1 în reputația corporativă într-un sondaj Harris cu peste 23.000 de voturi.
Compania a fost înființată în 1994 de Jeff Bezos și are sediul în Seattle. Inițial, Amazon a început ca o librărie online, vânzând manuale pentru studenți. De-a lungul timpului, ei au adăugat electronice, mobilier și bijuterii. Acum, mega-retailer-ul vinde aproape orice poate dori un client online.
Mulți oameni au crezut că Amazon s-ar plia în timpul exploziei cu bulele dot-com, dar compania a supraviețuit și a devenit una dintre cele mai mari retaileri din Statele Unite.
De-a lungul timpului, compania a achiziționat și alți comercianți cu amănuntul. Acum deține Zappos, Shopbop, Goodreads și altele. Amazon a lansat, de asemenea, propriile sale linii de produse, inclusiv cititoare electronice Kindle, tablete Amazon Prime, Echo și Fire. De asemenea, a creat propriile emisiuni de televiziune și filme exclusive, devenind un important conglomerat media.
Unul dintre lucrurile pe care le pune Amazon în afară este utilizarea sa de comentarii trimise de utilizatori. Comentariile personale despre produs sunt încurajate, utilizatorii prezentându-și experiența, fotografiile sau videoclipurile. Această abordare ajută alți clienți să ia decizii informate înainte de a efectua o achiziție. În fiecare lună, Amazon.com are peste 130 de milioane de vizitatori.
În ultimii ani, Amazon a schimbat modul în care clienții așteaptă să primească livrări și comenzi online. În loc să se bazeze pe serviciul poștal, Amazon utilizează expeditori independenți, terțe.
Și pentru a acomoda ordinele de urgență, cum ar fi ferestrele de livrare de două ore sau livrările în aceeași zi, Amazon angajează contractori independenți prin programul lor Amazon Flex. Această abordare îi ajută să reacționeze în mod repetat la nevoile clienților, indiferent de ora din zi sau de ziua săptămânii.
De la începutul umil și foarte nișă, Amazon sa extins pentru a fi una dintre cele mai mari și mai bine-respectate companii din națiune. Și cu o prezență tot mai mare în alte țări, Amazon se poziționează ca o companie globală importantă. Cu avansurile sale în oferta de produse, produsele originale și serviciile de programare și livrare, Amazon arată potențialul de a continua să crească într-o scară fără precedent.
Cu toate acestea, succesul său este atribuit în principal abordării sale față de clientul său. După cum este descris în declarația sa de misiune, tot ceea ce face Amazon este de a îmbunătăți experiența clienților.