Angajați clienți, investitori și angajați au acces direct la directorii generali
Email Informații de contact pentru CEO Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Numărul de fax pentru Fred Smith
- 901-818-7570
Adresă fizică pentru a trimite direct direct către Fred Smith
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Contactați asistentul executiv al lui Fred Smith
- Carmine Echols: Telefon 901-369-3600 sau email executiveservices@fedex.com
Utilizați mediile sociale
FedEx și-a demonstrat respectul pentru mediile sociale , așadar postarea unui mesaj pentru Fred pe conturile Twitter sau Facebook ale FedEx este probabil să fie observată și transmisă mai departe.
De ce nu este această informație un secret profund și întunecat?
Este ușor de înțeles de ce consumatorii ar putea dori informații de contact pentru directorii generali. Nu este atât de ușor să dai seama de CEO-urile ar dori ca consumatorii să aibă acele informații de contact.
În vârsta consumatorului împuternicit, accesul nelimitat nu este doar o așteptare a clienților. Este adesea o cerere. Consumatorii doresc ceea ce doresc atunci când o doresc și au acces fără precedent în aceste zile pentru a-și stăpâni nemulțumirile necenzurate într-un număr nelimitat de forumuri publice atunci când nu își fac drumul.
Nu este bună, nu este deloc bună. Orice mesaj făcut public este doar un tweet, share sau repost departe de a deveni un fenomen viral sau un coșmar de relații publice.
Este în beneficiul fiecărei companii să încurajeze oamenii să comunice în mod direct și privat cu un reprezentant al unei companii, decât să o primească în mass-media socială. Furnizarea accesului facil la CEO este mult mai ușor de gestionat decât accesul necontrolabil la mase.
FedEx este un exemplu
Informațiile de contact ale CEO-ului FedEx, Fred Smith, au fost furnizate inițial împreună cu relatarea unei povestiri despre eșecul serviciului de relații cu clienții.
Un contact la nivel executiv a reprezentat o parte esențială a redresării serviciului și a rezoluției finale după acea dramă a serviciului pentru clienți FedEx. Și acesta este motivul cel mai comun pentru care consumatorul mediu, investitorul sau angajatul ar dori informații de contact pentru Fred Smith sau orice CEO al unei companii de vânzare cu amănuntul - pentru a soluționa litigii, a reproșa o greșeală percepută sau pentru a se plânge de o experiență nemulțumitoare.
Cel mai obișnuit motiv pentru consumator de a-și petrece timpul și de a face eforturi pentru a comunica cu un CEO al companiei este că, în general, se va observa orice comunicare care ajunge la CEO sau la asistentul personal al CEO-ului. Acesta va primi un răspuns și, sperăm, îi va face pe oameni în poziții-cheie să ia măsuri. Chiar și cei mai aglomerați și cei mai importanți directori executivi ai celor mai mari companii de comerț cu amănuntul tind să presupună că orice comunicare care reușește să ajungă la birou, în căsuța poștală sau în contul social media este importantă.
CEO-urile știu că consumatorii preferă să se simtă importanți, iar clienții nu caută, în general, directori de companii cu amănuntul dacă și până când alți angajați nu i-ar face să se simtă lipsiți de importanță.
Ce se întâmplă în continuare
Indiferent dacă comunicarea dvs. este pozitivă sau negativă, aceasta se va deplasa, de obicei, de-a lungul anumitor canale după ce a fost primită. De obicei, nu se oprește, în general, la biroul CEO, inbox sau social media.
Comunicațiile părților interesate s-ar putea găsi într-un buletin informativ al angajaților ca un exemplu de bună practică sau cea mai slabă, împreună cu încurajarea repetării - sau nu a repetării - acelei practici.
Comunicările pozitive efectuate de CEO-ul vor fi adesea făcute pe site-ul corporației, în fișierele HR ale angajaților și chiar în programele de formare corporativă. Dacă un mesaj este deosebit de extraordinar sau de inimă, s-ar putea chiar să-și găsească drumul într-o campanie de marketing în mass-media care să înceapă cu expeditorul mesajului.