Creșterea vânzărilor prin eBay oferind servicii clienților stelari

Valoarea ofertei prin îmbunătățirea serviciului clienți. Flickr.com

Creșterea vânzărilor pe eBay nu înseamnă numai manipularea motorului de căutare sau listarea articolelor toată ziua ca un robot. Există un element uman cu vânzări online și, uneori, vânzătorii uită că avem de-a face cu oameni de la celălalt capăt al computerului. Clienții eBay sunt persoane care vă vor citi politicile, vor examina fotografiile dvs., vor citi feedbackul dvs. și vor reacționa la serviciul dvs. Chiar dacă eBay este o piață virtuală, clienții sunt oameni reali care iau decizia finală de a cumpăra produsul sau trece la următorul vânzător.

Concurența pe eBay poate fi acerbă. Mulți vânzători folosesc prețurile de tip rock-bottom pentru a atrage clienții. Aceasta nu este întotdeauna cea mai bună strategie. Vânzătorii eBay pot adăuga o propunere de valoare mai degrabă decât prețuri mici. O propunere de valoare este un serviciu sau o caracteristică care face produsul mai atrăgător pentru clienți. Cu alte cuvinte, deși mai mulți vânzători pot oferi același produs exact, fiecare vânzător poate oferi ceva diferit în zona de servicii. Pentru a depăși concurența, luați acești pași pentru a face apel la oamenii care vă citesc listele.

Scrieți politici într-un mod profesionist și prietenos cu clienții

Nimic nu dezactivează un cumpărător mai mult decât politicile neocupate sau amenințătoare. Aveți grijă să scrieți politicile astfel încât cumpărătorul să se simtă confortabil să lucreze cu dvs. Este perfect acceptabil să aveți îndrumări și să stabiliți limite, dar întotdeauna să scrieți politici într-un mod util și prietenos cu clienții. De exemplu, dacă programul dvs. este ocupat și puteți trimite doar două zile pe săptămână, formulați politica de genul:

"Zilele noastre de transport maritim sunt martea și vineri. Dacă aveți nevoie de element mai devreme, nu ezitați să ne contactați și vom face tot posibilul pentru a realiza o expediere mai rapidă pentru a vă permite să vă găzduiți ".

Sau, dacă produsul dvs. nu este ceva care nu poate fi revândut dacă este returnat, cum ar fi alimente, machiaj sau un articol personalizat, expresia politică de returnare ca aceasta,

"Din cauza naturii acestui produs, nu putem accepta returnări. Dacă există o problemă cu articolul dvs., vă rugăm să ne contactați și vom face lucrurile cum trebuie. "

Dacă nu expediați pe plan internațional sau la adrese militare, să zicem:

"Ne pare rău, regretăm faptul că în prezent nu suntem în măsură să livrăm pe plan internațional sau la adresa militară".

Clienții pot citi tonul politicilor dvs. și dacă simt o problemă de atitudine sau o rudeness, ei vor trece la alt vânzător. Amintiți-vă că există mii de alți vânzători pe eBay care vă vor servi cu plăcere clientului. Nu oferiți clientului sansa de a vă respinge chiar înainte de începerea tranzacției. Ați făcut multe lucruri pentru a obține cumpărătorul la listarea dvs. - inclusiv găsirea produsului, curățarea lui, fotografierea acestuia și scrierea unei descrieri extraordinare. Nu pierdeți un potențial cumpărător cu o politică prost scrisă.

Dacă sunteți un vânzător eBay care a venit pe eBay cu puțină experiență de afaceri sau fără experiență, este posibil să nu știți cum să scrieți politicile într-un mod profesionist și adaptat. Nu-ți face griji! Există o mulțime de ajutor disponibile pe internet. Dacă aveți nevoie de asistență pentru scrierea politicilor, aruncați o privire asupra unor companii de succes precum Nordstrom, Stew Leonard sau orice companie pe care credeți că o duce personal și pentru clienții săi.

Uită-te pe site-urile lor la declarația lor de misiune, politicile de returnare și termenii de serviciu pentru idei despre modul de scriere a politicilor câștigătoare. Big Commerce are un articol utile despre scrierea politicilor de returnare care cresc ratele de conversie a vânzărilor.

Adăugați cea mai bună ofertă pentru toate înregistrările

Cea mai bună ofertă este o facilitate care permite cumpărătorilor să depună și să ofere un produs cu preț fix. Nu este disponibil în fiecare categorie, deci dacă nu există o opțiune pentru cea mai bună ofertă pentru articol, este posibil să nu se permită acel tip de element. Includerea celei mai bune oferte deschide negocierile cu cumpărătorii și împuternicește clienții să înceapă o conversație despre prețul pe care un vânzător îl poate accepta pentru element.

Pentru a include cea mai bună ofertă pentru articole, faceți clic pe caseta Best Offer (Oferta cea mai bună) sub prețul din formularul de înregistrare. De asemenea, puteți utiliza editorul Bulk pentru a adăuga cea mai bună ofertă la oricare dintre înregistrările dvs. sau la toate dintr-o dată.

Oferta cea mai bună este aceeași ca o ofertă sau o cumpărați acum, astfel încât cumpărătorul are obligația de a onora oferta dacă vânzătorul o acceptă. Best Offer este o opțiune gratuită pentru vânzători.

În calitate de vânzător, aveți mai multe opțiuni atunci când un cumpărător face o ofertă optimă. Puteți accepta, respinge sau contra. Ofertele expiră după 48 de ore dacă vânzătorul nu ia nicio măsură. EBay include unele automatizări pentru cele mai bune oferte numite auto-declin. Vânzătorii pot stabili o sumă în dolari pe care o vor accepta și orice ofertă sub această sumă este respinsă automat. Caracteristica de auto-acceptare este invers - vânzătorii pot seta un prag dolar pe care îl vor accepta pentru un element.

Unii vânzători nu-i plac cea mai bună ofertă, deoarece cumpărătorii pot face oferte foarte mici și insulte. Modul inteligent de a trata ofertele este de a revizui toate ofertele și de a vă contracara cu o ofertă pe care o veți accepta. Oferta cumpărătorului poate fi cu 1 USD sub numărul de declin automat, iar vânzătorul nu o va vedea niciodată. Când utilizați cea mai bună ofertă, majoritatea vânzătorilor ridică prețul elementului de 20% sau mai mult pentru a permite loc de negociere. În unele culturi, negocierea și negocierea sunt a doua natură - vânzătorii nu ar trebui să o ia personal că un cumpărător dorește să negocieze. Vânzătorul are întotdeauna ultimul cuvânt pe o vânzare cu Best Offer. Citiți mai multe detalii despre caracteristicile eBay Best Offer.

Includeți toate detaliile relevante

Tot ce stă între dvs. și cumpărătorul dvs. este un ecran de computer. Atunci când un potențial cumpărător intră în lista dvs., asigurați-vă că toate informațiile pertinente sunt acolo, astfel încât clientul nu trebuie să pună întrebări. Unii clienți vor pune întrebări ciudate sau aleatorii, dar faceți tot ce este mai bine pentru a anticipa ce va fi cerut. Dacă o întrebare este întrebată o dată, va fi probabil întrebată din nou, deci adăugați informațiile la înregistrare. Cu timpul și experiența, veți afla ce informații să includeți în listele pentru diferite tipuri de produse.

Cumpărătorii de Internet preferă să fie hrăniți cu linguri de informații. Nu vor să aștepte pentru ca o întrebare să fie răspunsă. De cele mai multe ori, dacă informațiile de care au nevoie nu se află în listă, ele vor trece la o altă listă și le veți pierde. Aveți timp să scrieți o listă detaliată, astfel încât clientul să nu trebuiască să solicite mai multe informații. Întotdeauna includeți:

Scrie descrierea ca și cum nu ar exista imagini! Măsurătorile sunt deosebit de importante pentru haine. Majoritatea oamenilor nu vor cumpăra haine de pe internet, de la un străin, fără măsurători. Pentru descrieri cu adevărat grozave, liste de studii pe site-uri majore în care același produs este vândut. (Nu copiați niciodată descrierile cuvânt cu cuvânt și nu copiați niciodată fotografii.) Veți obține o idee despre detaliile pe care trebuie să le includeți. eBay are un tutorial excelent despre cum să scrie descrieri câștigătoare.

Includeți o politică generoasă de returnare

Prezența unei politici de returnare echitabilă va atrage mai mulți clienți. Oamenii vin la eBay pentru că vor să cumpere lucruri pe care să le păstreze, nu pentru că vor să cumpere lucruri pentru a reveni. Cumpărătorii vor fi suspiciosi de vânzătorii care nu oferă returnări. Stați lângă produsul dvs. și oferiți-vă o politică de returnare pe 30 de zile pe toate. O politică de returnare echitabilă comunică onestitatea, integritatea și dorința de a oferi clientului o experiență pozitivă. O politică de returnare pe o durată de 30 de zile ajută, de asemenea, listarea să apară mai mare în căutare. O modalitate de a depăși performanțele concurenților pe eBay este de a oferi o politică generoasă de returnare și de a demonstra dorința de a obține afacerea clientului, chiar dacă rezultatul final este un profit. Asigurați-vă că includeți o avertizare că toate returnările trebuie să fie în starea inițială și cumpărătorul plătește returnarea de expediere. Aflați mai multe despre cum să scrieți o politică de returnare prietenoasă clienților.

Răspundeți la întrebări rapide și profesionale

Comunicarea este cheia pentru obținerea și păstrarea clienților pe eBay. Întotdeauna încercați să răspundeți la întrebări de îndată ce primiți notificarea mesajului. Unii cumpărători vor pune întrebări prostești sau irelevante. Răspundeți-i oricum! Mulți vânzători nu răspund la întrebările cumpărătorului în timp util, astfel încât cumpărătorul să treacă la o altă listă. Amintiți-vă, cumpărătorii au un sentiment de urgență. Pasărea timpurie devine vierme atunci când vine vorba de a comunica pe eBay. Dacă nu reușiți să oferiți un răspuns complet imediat, deoarece sunteți departe de inventarul dvs., cel puțin confirmați întrebarea. Răspundeți clientului că ați primit întrebarea și veți reveni la ele cât mai curând posibil.

Întotdeauna comunicați cu cumpărătorii prin intermediul sistemului de mesagerie eBay. EBay poate examina conversațiile dacă există vreodată o problemă cu cumpărătorul. Este de fapt împotriva politicii eBay de a comunica cu cumpărătorii în afara eBay. Asigurați-vă că notificările pentru mesaje sunt activate pentru a primi un e-mail atunci când un client pune o întrebare. Asigurați-vă că setările dvs. de comunicare eBay sunt configurate astfel încât să puteți primi mesaje de la cumpărători prin e-mail.

Amintiți-vă că aveți de-a face cu oameni care fac decizii de cumpărare. Bucurați-vă clienții așa cum ați dori să fiți tratați. O atitudine profesională pozitivă, o comunicare promptă și dorința de a păstra clienții fericiți vor avea ca rezultat vânzări mai mari pe eBay.