eBay oferă o garanție de returnare a banilor care afirmă: "Dacă elementul nu este exact ceea ce ați comandat, eBay acoperă prețul dvs. de cumpărare plus transportul original pe aproape toate articolele." Deci, indiferent dacă lista dvs. are o politică de returnare sau nu, eBay ultimul cuvânt pe întoarcere. Cea mai bună modalitate de a face față returnărilor pe eBay este de a le preveni.
Vanzatorii de multe ori se plâng că cumpărătorii sunt în afara liniei sau eBay nu este corect atunci când vine vorba de susținerea cumpărătorului pe probleme de returnare.
Să ne uităm la imaginea de ansamblu. Fără cumpărători, vânzătorii nu au clienți. eBay ar trebui să le sprijine, astfel încât cumpărătorii să se bucure de experiența eBay și să se întoarcă să cumpere mai multe articole. eBay folosește bunul simț atunci când hotărăște cazurile de returnare. În cazul în care un element este returnat deteriorat, eBay nu se va întâlni cu cumpărătorul. Vânzătorii ar trebui să includă o declarație de declinare a responsabilității în politica lor de returnare, care spune: "Elementele trebuie returnate în original, cu etichete, dacă este cazul, în termen de 30 de zile de la cumpărare." Aflați mai multe despre politica de returnare a eBay aici.
Există câțiva pași pe care vânzătorii îl pot lua pentru a reduce probabilitatea de returnări și a hassle-ului care se întâmplă cu ei.
Evitați vânzarea articolelor returnate frecvent, inclusiv genți de mână de designer, cazuri telefonice, uzură formală și electronică. Genți de mână de designer sunt frecvent returnate în perioada de 30 de zile, deoarece femeile le vor folosi pentru câteva săptămâni, apoi le vor returna și vor cumpăra un altul pe care să-l folosească pentru alte câteva săptămâni.
Unele femei folosesc eBay ca pe o geantă de mână sau pe o bibliotecă de case de telefon - împrumutând aceste articole pentru o perioadă scurtă de timp, după care le-am scos 2-3 săptămâni mai târziu. Imbracamintea oficială este adesea returnată după întoarcerea la domiciliu, la bal, la nunți sau la colegiu. Electronica, în special telefoanele mobile, poate fi returnată după ce un cumpărător fără scrupule a scos în mod necondiționat părțile din articol.
Aurul din interiorul unui iPhone și al altor telefoane mobile poate fi dus la magazinele "Cumparam aur" și vândut pentru bani. Dacă nu doriți să aveți greutăți cu returnări, evitați vânzarea de articole cu o rată de returnare ridicată.
Autentificați articolele de designer, inclusiv genți de mână, blugi de lux de vârf, ochelari de soare și ceasuri. Știați că vânzarea de obiecte contrafăcute este ilegală? În timp ce vânzările de falsuri pot părea inofensive, piața bunurilor contrafăcute suportă tot felul de activități ilegale. Potrivit Departamentului pentru Securitate Internă, profitul din vânzările contrafăcute suportă criminalitatea organizată, prostituția, traficul de droguri, traficul de ființe umane, munca copiilor și organizațiile teroriste.
Mai mult, niciunul implicat în industria contrafăcută nu plătește impozite, deoarece fabricarea și distribuția se face sub tabel. Aceste organizații sunt corupte și nu oferă nimic înapoi comunităților în care operează. Când cumpărați sau revindeți un fals, susțineți activitățile ilegale, indiferent dacă știți sau nu.
Dacă doriți să vindeți genți de mână de vârf, blugi, ceasuri de mână sau ochelari de soare, le autentificați de o organizație autorizată. Autentificarea În primul rând poate determina dacă elementul este autentic sau fals și oferă un certificat de autenticitate care poate fi inclus în lista eBay.
O evaluare post-cumpărare costă 20 $. Pur și simplu trimiteți prin e-mail fotografii ale elementului pe site și personalul autentificării profesionale Authenticate First poate determina dacă elementul este real sau fals. Potrivit Authenticate First:
"Un autentificator profesionist a studiat, a analizat, a colectat, a cumpărat și a vândut mai multe denumiri de mărci decât cele pe care majoritatea partenerilor de vânzări le văd în viața lor. Asociații de vânzări vând pungile și pot fi familiarizați cu stilurile actuale sau recente, dar nu cunosc complicațiile acestor pungi. Ei nu știu exact câte cusături pe centimetru o pungă ar trebui să aibă, varietatea de fabrici pe care orice stil este făcută, variațiile în fonturile de date de la an la an sau chiar locația la locație. "
Includeți măsurători exacte , nu numai pe îmbrăcăminte, ci și pe toate articolele. Când cumpărați îmbrăcăminte pe eBay, mulți cumpărători măsoară un element similar pe care îl au deja și se potrivesc bine și compară măsurătorile cu listarea eBay.
Dacă măsurătorile lipsesc sau sunt inexacte, probabilitatea unei reveniri crește. Cel mai bine este să le cumperi cumpărătorilor cât mai multe informații posibil pentru a vă asigura o potrivire bună și pentru a preveni întoarcerea. Luați presupunerile de a cumpăra haine pe eBay.
Măsurătorile sunt importante și pentru articolele care nu sunt de îmbrăcăminte. Fotografiile nu sunt afișate la scară pe eBay, astfel încât un element de 3 inchi ar putea arăta ca un element de 12 inci pe fotografie. Includeți măsurători pe tot ce vă vindeți, inclusiv articole pentru copii, decorațiuni interioare, obiecte de colecție, electronică, artă, articole sportive - totul. O modalitate eficientă de a afișa dimensiunea unui element mic este includerea unei monede, cum ar fi un ban sau un sfert de lângă elementul dintr-o singură fotografie. Cumpărătorul va înțelege scara elementului în comparație cu moneda. Prin includerea măsurătorilor pe toate articolele, veți oferi clientului informații valoroase în față și veți economisi timp pentru a răspunde la întrebări despre dimensiunea articolului.
Verificați dacă elementul funcționează corect și toate piesele sunt incluse. Un motiv comun pentru întoarcere este lipsa unor piese. Atunci când vindeți obiecte necunoscute, efectuați cercetarea pentru a confirma că toate piesele sunt incluse. Articolele comune cu piese multiple includ jucării, aparate mici, electronice, articole sportive, unelte și echipamente de grădină și de grădină. Vânzarea unui element numai pentru părți este perfect acceptabilă - includeți doar acea avertisment în titlu și descriere. O înșelătorie obișnuită pe eBay este ca un cumpărător să achiziționeze un element cu mai multe părți, să îndepărteze piesa dorită sau necesară și să returneze produsul înapoi vânzătorului. Luați întotdeauna fotografii suficiente cu obiecte cu mai multe piese, astfel încât, dacă apare o întoarcere, veți avea dovada elementului complet livrat clientului.
Asigurați-vă că elementul funcționează corect. Nu puteți câștiga o dispută despre o cameră foto, dacă nu știți nimic despre bobina de preluare sau inelul de viteză ISO. Cunoașteți produsul înainte de a încerca să-l vindeți. Nu numai că veți fi mai informat (ă) pentru a răspunde la orice întrebare (care ar putea împiedica o întoarcere), dar veți ști dacă un cumpărător încearcă să tragă unul rapid, spunând că ceva nu funcționează corect.
Faceți fotografii ca și cum nu există nicio descriere. Pe Internet, la fel ca în magazinele de vânzare cu amănuntul, nenumărați oameni sunt cumpărători vizuale. Ei ar prefera să privească fotografiile decât să citească o descriere. Acest lucru frustrează vânzătorii eBay, dar este un fapt al vieții. Este posibil să aveți fiecare detaliu explicat în zona de descriere, iar cumpărătorii nu îl citesc. Ia timp pentru a spune povestea articolului prin poze. eBay sugerează 8-12 fotografii pentru cea mai bună experiență a cumpărătorului. Afișați toate laturile elementului, închideți și includeți fotografii cu orice defecte sau defecte. Obiectivul aici este dezvăluirea completă. Un element poate avea un defect, dar asta nu înseamnă că nu va vinde. Oferiți cumpărătorilor informații complete și exacte despre articol prin fotografii. Descărcați ghidul de fotografie gratuit al eBay aici.
Scrieți descrierea ca în cazul în care nu există fotografii. Unii cumpărători preferă să citească despre un articol în loc să studieze fotografiile. Scrieți o descriere clară și detaliată, inclusiv materialul din care face obiectul, măsurătorile, culoarea, caracteristicile speciale, producătorul, țara și anul de fabricație (dacă este cunoscut), codul UPC dacă elementul este nou și există un UPC și orice defecte sau defecte. O descriere clară și clară va fi utilă și în cazul în care un cumpărător deschide un caz care nu este descris (INAD). Luați-vă timp și scrieți o descriere clară și cuprinzătoare, astfel încât, dacă eBay trebuie să intre și să decidă un caz, ați făcut deja lucrarea. O descriere bună ajută de asemenea la Optimizarea motorului de căutare deoarece motorul de căutare citește cuvintele nu fotografii. Din nou, o descriere exactă oferă divulgarea completă către cumpărător. Obiectivul este de a informa cumpărătorul înainte de efectuarea achiziției. Revedeți sugestiile eBay pentru scrierea titlurilor bune aici.
Puneți cu atenție articolele pentru a preveni deteriorarea. Nimeni nu vrea să primească un element rupt. Oamenii vin la eBay pentru a achiziționa elementele pe care le doresc, să nu primească un articol deteriorat prin poștă. O mare parte din vânzătorii de eBay au avut puțină pregătire sau de transport maritim și nu știu cum să pună pachete pentru transport. Aceasta este o abilitate care trebuie învățată. Din fericire, eBay oferă resurse excelente în ceea ce privește modul de ambalare a produselor în siguranță și în siguranță pentru transport.
Există, de asemenea, numeroase videoclipuri pe YouTube care arată cum să îmbinați articolele corect pentru expediere. Cheia cu fragmente este de a înfășura și de a împacheta astfel încât elementul să nu se miște când scuturați cutia. Luați în considerare, de asemenea, dublu box elemente fragile. Boxul dublu implică ambalarea articolului într-o cutie, apoi "plutirea" în arahide de ambalare sau în alt material, într-o cutie mai mare. Luați în considerare transportul articolelor fragile în cutii gofrate cu pereți dubli, deoarece acestea sunt mai puternice și oferă o protecție mai mare. Ordonați cutii cu pereți dubli de la Uline, Bubblefast sau ridicați-vă la magazinele de birou sau Home Depot în secțiunea cutii mobile. Angajații din oficiile postale sugerează să nu marcheze obiectele ca fiind fragile, deoarece acele pachete pot primi mai multe abuzuri și pot suferi pierderi mai semnificative decât pachetele obișnuite.
Utilizați bunul simț atunci când expediați trimiteri în corespondență. Unii comercianți eBay se mândresc cu cât se pot încadra într-un Mașină cu buletine tarifare USPS, cum ar fi o pereche mare de blugi sau o haină. Acești expeditori pot exploda în timpul expedierii. În cazul în care cumpărătorul primește un pachet care este rupt, rupt sau o parte a explodat, elementul interior poate fi deteriorat, iar returnarea sau rambursarea va fi responsabilitatea vânzătorului. Nu merită să economisiți cîțiva dolari pe transport, dacă riscați ca un cumpărător să primească un articol deteriorat.
Cele mai multe probleme pe eBay pot fi evitate prin gândirea ca un cumpărător și planificarea înainte. Utilizați bunul simț și luați măsuri pentru a trata clienții așa cum ați dori să fiți tratați. Invata din propriile greseli. Dacă întoarcerea este o problemă continuă, examinați de ce se întâmplă returnări și efectuați ajustări ale afacerii dvs. pentru a reduce profitul.