Să nu vezi marketingul ca departament
Când ajungeți la ea, toată lumea din compania dvs. este un marketer. De la recepționerul a cărui voce este primul lucru, cumpărătorii tăi aud, persoanei de livrare a cărei spate poate fi ultimul lucru pe care îl văd, fiecare dintre angajații tăi joacă un rol esențial în orchestrarea eforturilor tale de marketing .
Companiile bune impresionează fiecare angajat cu un respect sănătos pentru client, astfel încât compania, din toate punctele de contact pe care le are cu piața sa, știe cum să comercializeze.
Tu urmezi regula nouăzeci de zile
Clienții, perspectivele și campionii dvs. (cei care vă referă la afacerea dvs.) ar trebui să audă de la dvs. la fiecare 90 de zile. Oamenii sunt prea ocupați pentru a vă aminti altfel. Dacă nu respectați regula de 90 de zile, riscați să fiți strigați de orice concurent al dvs. care face.
Onorați Conceptul de Tinkering cu toată inima ta
Dacă ești un copil de 70 de ani ca mine, îți amintești grupul rock de mare succes, Fleetwood Mac. Dar pun pariu că nu știai că succesul aparent peste noapte a venit doar după ani de ticăloșie. Așa că, înainte de lansarea albumului "Zvonuri", au suferit nu mai puțin de 14 schimbări de personal în decurs de 10 ani. În marketing, ca și în rock and roll, succesul de marketing se întâmplă rareori cu gama originală.
Să nu renunți
Moise și israeliții au rătăcit deșertul timp de 40 de ani fără să renunțe. Îți datorezi singur (și poate și lui Moise) să încerci o nouă inițiativă de marketing de cel puțin trei ori înainte de a arunca prosopul. Perspectiva ta ar fi putut fi scoasă din țară când ai alergat prima dată și te-ai îndrepta spre mama lui bolnavă a doua.
Repetarea este cel mai bun prieten al unui marketer.
Îți vei alimenta pâlnia de prospectare
Suspecții devin prospecți, care devin apoi clienți. Iar acești clienți generează apoi recomandări care creează mai multe perspective și ciclul începe din nou. De mii de ani, acest proces de marketing (cunoscut și sub numele de pâlnie de prospectare) a guvernat activitățile de marketing pentru toate companiile și mă simt în siguranță spunând că va continua în acest fel încă o mie de ani.
Amintiți-vă Timpul de marketing prin păstrarea sfântului
Campaniile de succes de marketing nu iau vara, și nici nu sunt create "când am timp". Trebuie să faceți timp. Am descoperit că este util să scoti constant aceeași zi și o oră în fiecare săptămână pentru a lucra la sarcinile de marketing. Pentru mine, vin după-amiaza; pentru tine, poate fi diferit. Dar, indiferent de ce zi și de timp alegi, să o onorezi cu toată inima ta.
Tu dai Jettison un program în fiecare an
Nu pot număra numărul de markete stresați pe care l-am văzut în ultimii 15 ani. Pe măsură ce sarcinile după sarcină se adaugă plăcuțelor lor, nimic nu este eliminat vreodată. Opriți această nebunie dintr-o dată și identificați o sarcină de marketing în fiecare an pentru a le elimina. De prea multe ori, cineva continuă să facă o sarcină (de exemplu, emite un raport), dar nu adaugă valoare.
Eliminați o sarcină de marketing pe an; sănătatea ta depinde de asta.
Tu nu va tăiat cheltuielile de marketing în timpul lent
McGraw-Hill Research a analizat 600 de companii și cheltuielile lor de marketing. McGraw-Hill a concluzionat că firmele care și-au menținut sau și-au mărit publicitatea în timpul recesiunii au lăudat o creștere medie a vânzărilor de 275% în următorii cinci ani. Dar acele companii care și-au tăiat publicitatea au văzut o creștere de vânzări minore în următorii cinci ani, de doar 19%. Când este timpul potrivit pentru a vă comercializa afacerea? Tot timpul.
Ai de onoare să iesi din Angajați
O dată aveam un client din industria călătoriilor rula un raport care să arate de unde provin noile sale recomandări. Cea de-a doua categorie cea mai înaltă era fostul angajat. Se pare că cumpărătorii de vacanță îi întrebau pe acești foști angajați în care puteau să cumpere un pachet Vegas la fel ca vecinii despre care auziseră și foștii angajați îi trimiteau înapoi la vechiul lor angajator.
Atunci când tratați angajații plecați cu o doză de bunăvoință, aceștia se pot transforma în forța dvs. de vânzări neremunerată și vă pot îndruma spre afacere.
Mulțumesc mult
Din păcate, trăim într-o epocă de răutate. Dar un comerciant inteligent își poate face partea pentru a aduce cetățenia într-o lume altfel necivilizată. Printre nenumăratele modalități de mulțumire a clienților sunt mulțumesc notele, certificatele de cadouri și prânzurile de apreciere pentru a numi doar câteva. Mulțumesc că nu trebuie să fii arătos. Doar asigurați-vă că vă mulțumiți este elegant și grijuliu, iar în cele din urmă bunătatea va fi rambursată.
Sigur, noi toți încălcăm aceste porunci din când în când și ajungem să căutăm iertare. Dar dacă rupeți în mod consecvent aceste zece porunci de marketing, riscați un exod - un exod al unui client.
Editat de Laura Lake