Un curs de accidente în ceea ce privește modul de a primi, impresiona și menține clienții.
Un client de-al meu are un client foarte important care nu și-a mai vizitat niciodată biroul. Se întâlneau mereu la sediul clientului, ceea ce tinde să fie mai ușor pentru client.
Compania clientului meu are două etaje într-o clădire de birouri, iar recepția se află la etajul 3. Clientul său a decis că ar vrea să vadă unde merg achizițiile sale de milioane de dolari, așa că a făcut o întâlnire pentru a vizita.
Clientul a mers direct la podeaua pe care se află clientul meu, etajul 2. Când a sosit, nu era recepționer, pentru că era pe etajul nepotrivit (chiar dacă clientul meu a instruit-o să meargă la recepție la etajul 3). A călătorit în hale și în cabine. Nimeni nu sa sculat de la birou pentru a întreba: "Vă pot ajuta?" Nu era treaba lor.
Inutil să spun că acest client de un milion de dolari nu a fost foarte fericit când a urmărit în sfârșit clientul meu și a avut deja o primă experiență săracă în biroul lor.
Așa cum spun niște politicieni, nu lăsați niciodată un dezastru să piardă. Acest lucru poate părea extrem de extrem, dar pierde un client de un milion de dolari. Iată câteva sfaturi rapide pentru a vă asigura că ați binevenit (și wow) clientul dvs. când vă vizitează biroul.
- Instruiți toți angajații că toți vizitatorii sunt clienții lor personali, chiar dacă nu au un rol funcțional cu acel vizitator. Asta înseamnă să faci contact vizual, să zâmbești, să salut și să ceri vizitatori nesupravegheați pe care îi văd, dacă pot ajuta. Numai acest lucru poate face o diferență enormă între a avea o experiență groaznică și un potențial client care se simte suficient de binevenit pentru a lua în considerare efectuarea unei tranzacții cu oamenii din spatele afacerii.
- Au o placă de lobby care spune: "Bine ați venit, Joe Smith de la compania XYZ". Acest gest incredibil de simplu vă duce nu mai mult de câteva minute pentru a pune împreună și a plăti dividende, arătând vizitatorilor dvs. că ați gândit conștient despre ele înainte de sosirea lor. Și dacă este un client potențial pe care îl aveți, acest mic gest de întâmpinare care arată cât de mult îți pasă de experiența lor poate face diferența între alegerea lor de a face afaceri cu tine sau cu un concurent care le dă o experiență memorabilă.
- Mențineți un loc de muncă curat în fiecare zonă pe care vizitatorul o poate vedea, în special lângă intrare. Aveți pe cineva în afară de dvs. să vă uitați la intrarea dvs. de lucru și să-l criticați din punctul de vedere al unui client potențial valabil care vine să viziteze. Vopseaua este cioplit? Carpet purtat? Există reviste în vârstă de doi ani împrăștiate în jurul lobby-ului vizitatorilor? Faceți-o parte din slujba cuiva pentru a vă asigura că estetica vizuală a locului de muncă strălucește și reflectă profesionalismul pe care doriți să-l transmiteți pentru primirea clienților și a perspectivelor.
- Cea mai importantă persoană din birou este personalul de la recepție. Ce comunică el când intră cineva? Chiar dacă sunt ocupați cu răspunsul la telefoane, pot să facă încă un contact prietenos cu ochii, să utilizeze gesturi de mână pentru a indica că vor avea dreptate cu vizitatorul și vor oferi asistență imediat după ce au părăsit telefonul. Asigurați-vă că instruiți personalul de la recepție să nu se uite constant la telefoanele lor, deoarece aceasta poate fi o oprire uriașă atunci când un oaspete așteaptă cu răbdare, încercând să nu fie nepoliticos.
- Oferiți băuturi răcoritoare pe autostradă: investiți într-un sistem de cafea și apă care nu este îngropat în zona de bucătărie. Puneți-o acolo unde clienții o găsesc și se pot servi în timp ce așteaptă sau se pregătesc pentru întâlnirea lor. Aveți la dispoziție niște fructe proaspete sau gustări sănătoase, învelite (nu bomboane ieftine, învechite).
- Oferiți ziarele de astăzi în hol cu un autocolant care spune: "Vă rugăm să nu ezitați să luați acest ziar cu dvs., prin amabilitatea companiei XYZ Co."
- În cazul în care compania are o misiune sau o declarație de principii directoare, postați-o în multe locuri unde clienții vor vedea și asigurați-vă că toți trăiesc.
Pentru puncte bonus după plecarea clientului dvs., luați în considerare trimiterea tuturor vizitatorilor cei mai importanți ai cărții de mulțumire sau a unui mic cadou pentru a le arăta că le-ați apreciat că au luat timp să vină la birou și să viziteze. În timp ce acest lucru este încă un mic gest, acesta poate merge mult spre wowing unui client și oferindu-le un motiv să te aleagă peste competiție.
Amintiți-vă, dacă compania dvs. este mare sau mică, fiecare dintre angajații dvs. vinde tot timpul.