Acest tip de afacere poate fi inițiat rapid și relativ ieftin și are potențialul de a produce niveluri semnificative de venituri.
Dacă sunteți de încredere și aveți o prezență extrem de profesionistă la telefon, o afacere virtuală de call center este o idee pe care ați putea dori să o explorați.
Profesionistii
Pe măsură ce începeți să cercetați afacerile virtuale pentru centre de apel, luați în considerare aceste beneficii:
- În cazul în care efectuați o afacere de la un birou de acasă, costurile de pornire pot fi limitate la calculatorul și sistemul de telefonie pe care trebuie să le efectuați și să rutăți apelurile.
- Unele centre de apel virtuale pot fi utilizate ca firme de origine. Și chiar dacă vă conduceți afacerea de acasă, încă mai pot fi adăugați angajați dacă sunt pregătiți pentru a efectua apeluri din casele lor.
- Apelurile primite pot fi o scurgere a resurselor pentru întreprinderile cu un volum ridicat de apeluri primite, astfel că există întotdeauna o nevoie de centre de apel fiabile .
- Dacă sunteți o persoană care are o experiență excelentă, aceasta este o oportunitate de a face o carieră de a vorbi și de ai ajuta pe alții .
- Puteți servi clienți locali , precum și clienți din întreaga lume prin intermediul internetului.
Consulul
O afacere virtuală de call center are multe beneficii, dar nu este fără provocări. Unele dintre potențialele provocări legate de începerea unei afaceri virtuale a centrelor de apel includ:
- Chiar dacă aveți o zi proastă, întotdeauna trebuie să vă simțiți optimist și pozitiv pentru apelanții dvs. Când lucrurile se destramă, trebuie să aveți în continuare o voce plăcută în mod constant, o etichetă profesională de telefon și abilități organizaționale excelente.
- Apelurile pot veni rapid și frecvent, iar păstrarea poate fi o provocare . Înflorirea într-un mediu în ritm rapid este o necesitate. Unii clienți vor avea un volum suficient de ridicat de apeluri pe care uneori va trebui să jonglezi mai mult de unul câte unul.
- Telefonul necesar poate fi costisitor și este posibil să aveți nevoie de instruire pentru a opera cu ușurință . Aveți nevoie de un telefon de înaltă calitate sau de un sistem de telefonie virtuală de înaltă calitate, și trebuie să fiți un expert în operarea acestuia.
- Este posibil să aveți nevoie să fiți flexibil în timpul orelor de funcționare și doriți să lucrați în seri și în weekend pentru a vă îngriji clienții în diferite fusuri orare. De asemenea, chiar și unele companii locale pot căuta un centru de asistență pentru serile și weekend-urile când birourile lor sunt închise.
- Poate fi dificil să comercializați afacerea dvs. și să găsiți clienți . În timp ce colaborarea cu proprietarii de afaceri din comunitatea dvs. vă poate ajuta cu clienții locali, trebuie să aveți un plan pentru a ajunge la clienți în afara zonei înconjurătoare.
Pe măsură ce începeți să faceți o idee de afaceri virtuală a call center-ului o realitate, faceți ceva timp pentru a crea un plan de afaceri care să vă ghideze, chiar dacă este o versiune rapidă și raționalizată . Și învățați din greșelile comune de pornire ale celorlalți, astfel încât să nu faceți aceleași erori atunci când vă puneți afacerea în funcțiune.