Ce rol are serviciul clienților în marketing?

Serviciul Clienți determină loialitatea unui client

Proprietarii de afaceri cheltuiesc bani pentru a-și comercializa clienții în locurile lor de afaceri, fie că sunt prin intermediul unui site web, fie în magazinul de cărămidă-mortar. Au creat calea și clienții sau clienții merg pe această cale, dar ce se întâmplă după ce sunt acolo? Ce serviciu se întâlnesc?

Marketingul bun spune clienților noștri de ce ar trebui să ne aleagă noi. Serviciul clienți le arată de ce ar trebui să se întoarcă.

Definirea marketingului

Marketingul este procesul de a lăsa consumatorii să știe de ce ar trebui să aleagă produsul sau serviciul dvs. față de cele ale concurenților dvs. Dacă nu faceți asta, nu comercializați - este chiar atât de simplu. Cheia este de a găsi metoda potrivită și de a defini mesajul potrivit pentru educarea și influențarea consumatorilor.

Companiile fac greșeala de a gândi că marketingul este un singur lucru, dar de fapt este mult mai larg decât acesta. Este tot ce întâmpină consumatorul atunci când face afaceri cu dvs. Aceasta include publicitatea, ceea ce aude din plin cuvânt și serviciul pentru clienți pe care îl primește. Acesta include grija de urmărire pe care o oferă compania dvs. Toate aceste eforturi intră sub umbrela marketingului și a creării unei decizii în cadrul consumatorului cu privire la alegerea companiei dvs. inițial sau pentru repetarea afacerii.

Definirea serviciului pentru clienți

Serviciul de relații cu clienții este întâlnirea personală cu clientul sau clientul dvs., fie prin e-mail, telefon sau personal.

Cum conduceți această experiență personală determină dacă creați un client care va dezvolta loialitatea față de locul dvs. de afaceri.

Un serviciu bun pentru clienți face ca un client sau un client să se simtă special și unic și acest lucru se rezumă la eforturile depuse și comportamentul expus de dvs. și de personalul dvs. Ești nerăbdătoare, țineți un deget în sus pentru liniște, astfel încât să puteți răspunde la telefon sau să adresați întrebarea altcuiva?

Acest lucru îi spune clientului că nu ai timp pentru el sau preocupările lui, așa că poate ar trebui să-și ia afacerea în altă parte. Este acolo la locația dvs. de afaceri, deoarece un aspect al campaniei dvs. de marketing l-au ademenit, deci nu-l pierdeți acum sau campania dvs. a fost totul pentru nimic.

Linia de fund

Marketingul dvs. a făcut clienții dvs. în ușă, dar serviciul dvs. le-a ținut acolo? A creat loialitate și dedicare pentru a face afaceri cu dvs. în mod continuu? Serviciul de relații cu clienții este într-adevăr cea mai simplă componentă din această ecuație. Nu costă prea mulți bani. Aceasta provine din abilitățile interpersonale de bază. Fii bun. Fii atent. Puneți-vă primul client și asigurați-vă că știe că e primul.

Deși o afacere trebuie să atragă și să capteze în mod constant noi clienți, accentul și prioritatea ar trebui să fie acordarea și menținerea bazei dvs. de clienți existente. Companiile care neglijează să-și dezvolte și să-și păstreze baza de clienți nu reușesc în cele din urmă.

Marketingul aduce un client, iar serviciul clienți îi împiedică să revină.