Istoria, viziunea și valorile fondatorilor Starbucks care îl influențează astăzi
Majoritatea oamenilor sunt surprinși să afle că declarația de misiune Starbucks nu are nimic de-a face cu cafeaua. Dar datorită faptului că Starbucks vede că misiunea sa este mai mare decât băuturile sale, lanțul continuă să se extindă și să se dezvolte și să creeze experiențe unice ale clienților Starbucks din întreaga lume. Declarația de misiune Starbucks este:
"Misiunea noastră este să inspirăm și să cultivăm spiritul uman - o persoană, o cupă și un cartier la un moment dat".
Pentru a-și îndeplini misiunea, Starbucks are șase Principii care sunt într-adevăr "valori corporative" care îi ghidează pe angajați în luarea deciziilor în fiecare zi.
Howard Schultz nu este singurul fondator al Starbucks!
Howard Schultz este un lider atât de iconic în industria de retail și este atât de sinonim cu brandul Starbucks, încât majoritatea oamenilor doar presupun că este fondatorul Starbucks. De fapt, totuși, a fost https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl și Gordon Bowker care au deschis primul magazin de cafea numit Starbucks în Seattle, Washington în 1971. Primul Starbucks a vândut astăzi băuturi de cafea și mașini de cafea, nu băuturi preparate sau alimente cum ar fi magazinele Starbucks.
Howard Schultz a fost angajat pentru a fi director al Operațiunilor cu amănuntul în 1982 și a convins fondatorii să deschidă un magazin care a servit băuturi în 1984.
Schultz a încheiat achiziția companiei Starbucks de la fondatori în 1987 și este creditat că a fost fondatorul conceptului de cafenea Starbucks și a construit valoarea mărcii Starbucks , nu cu lansarea companiei Starbucks.
O mare parte din ceea ce este asociat astăzi cu marca, produsele, serviciile și experiența clienților Starbucks au fost create de Howard Schultz.
Din moment ce este încă actualul CEO, el poate fi dat credit pentru modelarea misiunii, viziunii și valorilor Starbucks - sau cel puțin pentru aprobarea lor.
Istoria vieții timpurii a influențat Howard Schultz în fondarea Starbucks
Howard Schultz sa născut în 1953 și a crescut în New York. La vârsta de trei ani, familia sa sa mutat în Proiectele de locuințe Bayview, care nu era un loc violent sau înfricoșător pentru a fi la momentul respectiv. Cu toate acestea, nimeni - inclusiv Howard - nu a fost mândru să trăiască în Proiecte, unde adulții erau numiți "cei săraci care muncesc".
Totuși, Schultz își acordă educația în Proiecte ca un mare contribuitor la ceea ce el numea "un sistem de valori bine echilibrat". El a fost înconjurat de diversitate și a învățat cum să stabilească relații bune cu oameni dintr-o mare varietate de medii.
Abilitățile de conducere naturale ale lui Schultz au apărut la o vârstă fragedă, când a organizat jocuri de baseball și baschet cu copiii de vecinătate de toate rasele și culturile. "Nimeni nu a trebuit să ne predea vreodată despre diversitate, am trăit-o", a spus Schultz în cartea sa "Pouring Your Heart Into It.
Schultz relatează, de asemenea, în această carte că capacitatea sa de a face magazinele Starbucks să se simtă ca o "scăpare" confortabilă și casuală a venit din experiența sa din copilărie, folosind imaginația sa pentru a "scăpa" de Proiectele.
Dar ceea ce la ajutat pe Schultz cel mai mult să scape de situația celor "săraci care muncesc" era abilitatea sa naturală de atletism și competitivitatea.
Schulz și-a concentrat energiile asupra succesului sportiv și și-a găsit drumul din proiectele cu o bursă de fotbal la Universitatea din Michigan. Coincidență, în același an în care Schultz a început să participe la facultate, Starbucks a fost fondată la mii de kilometri distanță.
Howard a dezvoltat o etică puternică de lucru în primii săi ani, lucrand în funcții regulate de primă clasă. Primul său loc de muncă era un traseu de hârtie la vârsta de 12 ani. El lucra atunci la o masă, la o blană în cartierul de îmbrăcăminte din Manhattan, care întinde piei de animale, și într-un fir de aburi pentru o fabrică de tricotat.
Cea mai mare influență a lui Howard când a crescut a fost mama lui, care ia dat încredere să-și asume riscuri, să-și urmeze visele și să obțină lucruri grozave.
În cartea sa, Schultz spune:
"Mi-a încurajat să mă provoc, să mă pun în situații care nu erau confortabile, ca să învăț să depășesc adversitatea. Nu știu cum a ajuns la acea cunoaștere pentru că nu a trăit prin aceste reguli. ne-a dorit să reușim. "
Nu că el a crescut peste circumstanțele copilăriei sale, Schultz este bine cunoscut pentru angajamentul său de a avea grijă atât de clienții săi cât și de angajații săi în moduri semnificative. Atitudinea sa față de stabilirea prețurilor și a salariilor reflectă dorința sa de a nu crea angajați ai Starbucks care nu vor face parte din "săracii care muncesc", de fapt sau prin percepție.
Schultz se grăbește să-și acrediteze începuturile "umile" pentru valorile sale în afaceri. Având în vedere anii de formare timpuriu, este ușor să înțelegeți de ce cuvinte cum ar fi "inspirați", "hrăniți" și "vecinătate" au ajuns în declarația de misiune Starbucks.
Ridicându-se deasupra circumstanțelor sale sărăcite, Schultz știe un lucru sau două despre conectarea cu "spiritul uman" și este ușor să vedem de ce este important să acordăm o atenție deosebită misiunii Starbucks cu toți clienții și angajații săi.