Citind citatul lui Tony Hsieh despre practicile pasionate de servicii pentru clienți este același lucru cu citirea unei biblioteci de servicii pentru clienți, deoarece în multe privințe Hsieh a scris cartea despre transformarea filozofiilor serviciilor clienților în practici de servicii pentru clienți durabile. Doar în vârsta de 30 de ani, Tony Hsieh este deja recunoscut ca un pasionat expert în servicii pentru clienți și lider de retail legendar în rolul său de CEO al site-ului internet de cumpărături, Zappos.com.
Hsieh este creditat pentru a construi o cultură de angajați exemplară, care oferă în mod constant experiențe de serviciu excepționale către o bază de clienți fanatic loială. Și în timp ce fiecare lider al industriei de retail din SUA înțelege importanța unui serviciu bun pentru clienți, Hsieh este unul dintre puținele fondatoare ale companiilor de retail cu un angajament ferm și un accent deosebit pe serviciul clienți.
Diferența serviciului clienților Zappos se întâmplă atunci când Hsieh și echipa sa de angajați au pus filosofia serviciilor clienților în cele mai bune practici de servicii clienți toată ziua, în fiecare zi, fără excepție, pentru a crea excepționale. Pentru a citi citatele despre serviciile clienților de la Tony Hsieh, trebuie să citiți înșelăciune idei simple de tăiere despre serviciul pasional pentru clienți, care poate ridica experiența clientului oricărei companii care are contact direct cu clienții.
Citiți câteva dintre cele mai bune citate de la liderul de afaceri de Internet și expertul în servicii pentru clienți Tony Hsieh de mai jos.
Apoi faceți clic pe legăturile din partea de jos a paginii pentru a vă inspira de alți lideri de succes și de fondatori ai industriei de retail pe o varietate largă de subiecte de leadership.
Citate de la Tony Hsieh Despre pasionat Serviciul Clienți Filosofii și practici
- "Ne-am întrebat de ce vrem ca această companie să fie de acord. Nu vrem să vindem pantofi. Nici măcar n-am fost în pantofi, dar am fost pasionat de serviciul pentru clienți.
- "La Zappos.com, am decis cu mult timp în urmă că nu vrem ca marca noastră să fie doar pentru încălțăminte sau îmbrăcăminte sau chiar pentru comerțul cu amănuntul online. Am decis că am dorit să construim brandul nostru pentru a fi cel mai bun client serviciu și experiența cea mai bună client ".
- "Clienții noștri sună și ne trimit prin e-mail să spunem că așa se simte când vine o cutie Zappos și așa vedem această companie".
- "Credem că serviciul pentru clienți nu ar trebui să fie doar un departament, ci ar trebui să fie întreaga companie".
- "Întreprinderile adesea uită de cultură și, în cele din urmă, suferă pentru aceasta deoarece nu puteți oferi servicii bune de la angajați nefericiți".
- "La Zappos, convingerea noastră este că dacă obțineți dreptul de cultură, majoritatea celorlalte lucruri - cum ar fi un serviciu de relații cu clienții, construirea unui brand pe termen lung sau pasionați angajați și clienți - se vor întâmpla în mod natural pe cont propriu".
- "Fiecare angajat poate afecta brandul companiei dvs., nu doar angajații din prima linie care sunt plătiți pentru a vorbi cu clienții dvs.".
- "Când oamenii sună la call center-ul nostru, repetanții noștri nu au scripturi și nu încearcă să-și vândă. Sunt judecați doar dacă merg dincolo și mai departe pentru client și oferă într-adevăr un fel de serviciu personal și legătura emoțională cu clienții noștri. "
- "Noi luăm majoritatea banilor pe care am fi putut cheltui pentru publicitatea plătită și, în schimb, am reintrat în experiența clienților. Apoi lăsăm clienții să fie marketingul nostru".
- "Din punct de vedere istoric, conducătorul nostru pentru numărul unu a crescut de la clienți reputați și de la cuvântul oral."
- "Speram ca 10 ani de acum, oamenii nu vor realiza niciodata ca am inceput sa vindem pantofi. Ei se vor gandi doar la Zappos ca pe un loc pentru a obtine cel mai bun serviciu de relatii cu clientii".