Este surprinzător de ușor să transmiteți mesajul dvs.
Clienții, investitorii și angajații Starbucks au adesea ceva ce ar dori să spună despre companie sau despre experiențele lor în magazinele Starbucks. Îi place să știe că mesajul lor - fie pozitiv, fie negativ - a ajuns la directorul executiv, fără a se pierde în birocrația corporativă.
CEO-ul Kevin Johnson face acest lucru posibil.
Despre Kevin Johnson
Johnson a preluat conducerea Starbucks de la fostul CEO Howard Schultz în aprilie 2017. A lucrat în consiliul de administrație al Starbucks încă din 2009 și a fost în funcția de președinte și director executiv din martie 2015. Howard Schultz este acum directorul președinte al Starbucks.
Johnson a servit în consiliul de administrație al Juniper Networks înainte de a se alătura Starbucks. El are o diplomă de licență în comunicările de afaceri de la Universitatea de Stat din New Mexico și o istorie de lucru în dezvoltarea de software și consultanță în afaceri. A petrecut 16 ani cu Microsoft. Până în prezent, el a îmbrățișat temeinic obiectivul Starbucks de legătură umană cu clienții și angajații săi.
Johnson găsește timp să dea și comunității. El lucrează în mod activ cu Catalyst, o organizație nonprofit care îi asistă pe femei în afaceri, precum și cu Youthside Services Services, o organizație care oferă consiliere pentru tineret și familie în Seattle.
El spune că este pasionat de "zecile de milioane de interacțiuni, mari și mici, care se întâmplă între parteneri și clienți în fiecare săptămână". Da, Starbucks consideră că angajații săi sunt parteneri.
Puteți trimite un mesaj direct la Kevin Johnson folosind aceste adrese de poștă electronică, telefonică și fizică.
Numărul de telefon pentru a apela la Kevin Johnson
- 206-447-1575
Numărul de fax al lui Kevin Johnson
- 206-682-7570
Adresă fizică pentru a trimite direct direct către Kevin Johnson
- Compania de cafea Starbucks
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Contactarea lui Kevin Johnson prin intermediul Social Media
Starbucks este bine cunoscut atât pentru standardele sale înalte de servicii pentru clienți, cât și pentru implicarea exemplară a rețelelor media sociale, așadar trimiterea unui mesaj către Kevin pe conturile Starbucks Twitter sau Facebook este probabil să primească un răspuns.
De ce CEO-urile sunt accesibile clienților lor
Este ușor de înțeles de ce "CEO-urile celebritate" nu ar dori să comunice direct cu numărul masiv de consumatori care vin în contact cu compania lor în fiecare zi. Dacă un CEO și-a petrecut întreaga zi cu clienții individuali care au plângeri, recompense, sugestii sau întrebări, nu va mai rămâne timp pentru lucruri precum conducerea operațiunilor globale ale unei corporații de miliarde de dolari.
În ciuda motivelor evidente pentru care un CEO de renume mondial ca Kevin Johnson nu dorește un contact public direct, există câteva motive pentru care dorește să fie accesibil, inclusiv cerința clienților de transparență și accesibilitate. Comunicarea directă descurajează, de asemenea, difuzarea publică a problemelor pe care Starbucks ar prefera să le rezolve în liniște.
Gândiți-vă: Este posibil să vă afișați reclamația sau reclamația pe Internet dacă CEO-ul companiei este dispus să vă audă și să rezolve problema? De ce nu mergeți direct în sus dacă CEO-ul lasă ușa deschisă?