Sau imaginați acest scenariu: Sunteți un vânzător de eBay și ați fost contactat de un cumpărător care pretinde că achiziția de acum câteva săptămâni nu a sosit. Informațiile de urmărire a parcelei spun că au fost "livrate" cu ceva timp în urmă, dar cumpărătorul jură că nu au primit-o.
Ce se petrece aici?
Dacă oricare dintre aceste povestiri (sau ambele) vă sună familiar, probabil că ați dat peste cea mai mare slăbiciune din experiența de comerț online: expeditorii. Vorbim, desigur, despre UPS, FedEx, Serviciile Poștale ale SUA (sau alte servicii naționale), DHL și alți operatori de transport.
De cele mai multe ori, atunci când cumpărătorii și vânzătorii se găsesc în contradictoriu cu privire la faptul că un pachet a fost livrat vreodată, e responsabilitatea expeditorului. Deci ce să fac? Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să rezolvați greșelile și problemele expeditorului.
Întotdeauna pachete de trasabilitate pentru nave / cereri
Unii operatori (UPS, FedEx) fac acest lucru automat, dar alții (USPS) percep taxe suplimentare pentru trackabilitate. Scenariile de mai sus sunt tocmai de ce expedierile cu numere de urmărire sunt mai bune decât transporturile fără - acestea permit ambelor părți să afle ce sa întâmplat.
Citiți cu atenție informațiile de urmărire
Uneori informațiile de urmărire online pentru un pachet conțin detalii suplimentare utile.
Expresii precum "CHECK TREE" și "BNTH WDW" pot însemna că un pachet a fost lăsat în spatele trunchiului unui copac în curtea dvs. sau într-o fereastră bine în jurul casei sau clădirii. Poate fi dificil să se descifreze această informație, dar ea poate oferi, de asemenea, indicii valoroase.
Sunați Operatorul și Solicitați detalii
Mulți transportatori au la dispoziție informații suplimentare, dincolo de ceea ce este raportat în sistemul de urmărire, și pot furniza indicii despre ceea ce sa întâmplat cu un pachet.
Apelați 1-800-222-1811 pentru USPS, 1-800-742-5877 pentru UPS sau 1-800-463-3339 pentru FedEx. Numerele altor transportatori sunt listate pe site-urile lor respective. Apăsați repetat "0" sau "*" dacă sunteți prins în mesageria vocală pentru a obține un operator live.
Vizitați biroul local al primitorului pachetului
Procesele de urmărire sunt gestionate de oameni și pot eșua din când în când, iar transportatorii de rute rău au fost de părere să ignore încercările de livrare pentru a scurta timpii de parcurs. Dacă știți că un pachet este întârziat, vizitați un birou local USPS, UPS sau FedEx (nu este un afiliat, ci biroul local actual). Faceți un ID de fotografie cu dvs., care listează adresa dvs. de domiciliu și întrebați despre pachetul dvs. S-ar putea să găsiți că este așezat nedeschis în depozit, așteptându-vă.
Trimiteți o reclamație
Dacă un pachet nu poate fi găsit, cumpărătorul trebuie să depună o dispută eBay / PayPal, iar cumpărătorul sau vânzătorul trebuie să depună o plângere la expeditor. Odată ce aceasta este rezolvată, prima poate fi închisă.
Alegeți / solicitați un alt transportator
Niciun transportator nu este perfect pentru fiecare zonă de livrare sau pentru fiecare tip de articol, iar unii purtători pot fi notorii rău în anumite zone sau circumstanțe. Dacă ați avut repetate experiențe negative cu un anumit transportator, este timpul să fiți pretențioși.
Schimbați transportatorul dvs. implicit dacă sunteți vânzător și / sau dacă sunteți cumpărător face afaceri numai cu vânzătorii dispuși să livreze folosind transportatori care funcționează bine pentru dvs.